الأسئلة الشائعة

سياسة الاسترداد والإرجاع

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟

يشير مصطلح "الإرجاع" إلى إعادة المنتج إلينا. أما "استرداد المبلغ" فيشير إلى طريقة التعويض التي تُصدر بعد الموافقة على طلب الإرجاع (مثلاً، طريقة الدفع الأصلية أو رصيد المتجر).

نتفهم أنك قد ترغب أحيانًا في إرجاع منتج. يرجى مراجعة السياسة أدناه لتحديد أهليتك للإرجاع.

شروط الإرجاع:

• يجب إرجاع المنتجات في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم.
• يجب أن تكون القطع غير ملبوسة وغير مغسولة، وخالية من أي روائح مميزة أو عيوب أو علامات تآكل.
• لن يتم قبول الأشياء المغطاة بشعر الحيوانات أو البشر.
• إذا لم يستوفِ المنتج الشروط الموضحة في هذه السياسة، فإننا نحتفظ بالحق في إرجاع المنتج إليك بنفس الحالة.

الجداول الزمنية للمعالجة:

• قد تستغرق عمليات الإرجاع مدة تصل إلى 10 أيام للمعالجة بعد التسليم.
• خلال فترات التخفيضات، يرجى إضافة 5 أيام عمل إضافية للمعالجة.

المبالغ المستردة ورصيد المتجر:

• المنتجات المرتجعة المعتمدة التي يتم استلامها خلال فترة الثلاثين يومًا مؤهلة لاسترداد الأموال.
• قد تتم الموافقة على المنتجات التي يتم استلامها بعد 30 يومًا وفقًا لتقديرنا، وستكون مؤهلة للحصول على رصيد في المتجر فقط.
• لا يحق استرداد قيمة الطلبات المستبدلة إذا تم تقديم طلب الإرجاع بعد انقضاء فترة الإرجاع المحددة للطلب الأصلي وهي 30 يومًا. تُحتسب فترة الـ 30 يومًا من تاريخ التسليم الأصلي، وليس من تاريخ الاستبدال.

التبادلات:

• إذا طلبت استبدال المنتج بمنتج ذي قيمة أعلى، فسنتصل بك لتحصيل المبلغ الإضافي بمجرد استلام المنتج المرتجع.

تخضع جميع المنتجات المُعادة لفحص دقيق قبل اتخاذ أي إجراء. في حال مخالفة أي منتج مُعاد لأي من الشروط الموضحة في هذه السياسة، نحتفظ بحقنا في إعادته إليك بنفس الحالة التي استلمته بها. كما ستتحمل تكلفة إعادة المنتج إليك في حال مخالفة شروطنا.

كيفية إرجاع منتج

كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟

تُجرى جميع عمليات الإرجاع والاستبدال يدويًا. لبدء العملية، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني shop@ringmagazine.com مع ذكر اسمك وتفاصيل طلبك، وسيقوم أحد أعضاء الفريق بمساعدتك في الخطوات التالية.

سياسة الشحن والتكاليف

ما هي خيارات الشحن المتاحة لديكم وما هي تكاليفها؟

نقدم خيارات شحن متنوعة حسب موقعك، تشمل وجهات في أمريكا الشمالية والجنوبية، وأوروبا، والمملكة المتحدة، وأفريقيا، وآسيا، وأستراليا. تختلف طرق الشحن وأوقات التسليم والتكاليف باختلاف المنطقة.

يتم تحديد خيارات الشحن والأسعار وحدود الشحن المجاني حسب الوجهة، ويتم عرضها عند إتمام عملية الشراء.

هل سأضطر لدفع رسوم جمركية أو رسوم استيراد للطلبات خارج المملكة المتحدة؟

لا توجد رسوم جمركية على الطلبات المشحونة إلى الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي. مع ذلك، قد تخضع الطلبات الدولية إلى دول أخرى لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد، والتي تحددها السلطات المحلية وتتحملها مسؤولية العميل. هذه الرسوم غير مشمولة في تكاليف الشحن وقد تُدفع عند التسليم.

سياسة إلغاء الطلب

هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟

بمجرد إتمام الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله. يشمل ذلك تغيير المقاس أو المنتج أو اللون أو عنوان الشحن. إذا غيرت رأيك بعد إتمام الطلب، يمكنك إرجاع المنتج بعد استلامه، وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. إذا كنت ترغب في منتج أو مقاس أو لون مختلف، ننصحك بتقديم طلب جديد وإرجاع أي منتجات غير مرغوب فيها بعد استلامها.

سياسة الاستبدال وكيفية الاستبدال

كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟

تُجرى جميع عمليات الإرجاع والاستبدال يدويًا. لبدء العملية، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني shop@ringmagazine.com مع ذكر اسمك وتفاصيل طلبك، وسيقوم أحد أعضاء الفريق بمساعدتك في الخطوات التالية.

ماذا يحدث إذا استبدلت سلعة بأخرى ذات سعر أعلى؟

إذا طلبت استبدال المنتج بمنتج ذي قيمة أعلى، فسنتصل بك لتحصيل المبلغ الإضافي بمجرد استلام المنتج المرتجع.

اشتراكات المجلات

ما هي سياساتكم المتعلقة بالاشتراك في المجلات؟

اتصل بنا / دعم العملاء

كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟

لأي استفسارات أو مساعدة، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني shop@ringmagazine.com . يسعدنا تقديم المساعدة!